R. Luís Beltrão,907
Vila Valqueire
vendas@pointrealrefrigeracao.com.br
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Política de garantia, troca e devolução/ arrependimento
Se quiser realizar uma troca ou devolução do seu pedido, não importa o motivo, estamos aqui para ajudar!
Devolução
Para fazer devolução será necessário está de acordo com as seguintes normas:
- A solicitação deve ser feita no prazo de 7 dias corridos da data do recebimento do produto.
- O produto deverá ser enviado junto com a caixa original e todos os acessórios e nota fiscal do produto.
- O produto não pode ter indicio de uso e deve estar em perfeito estado
- A devolução será sem custo para o cliente, caso tenha seguido as normas de devolução acima.
Troca
Para os casos onde o produto que você adquiriu apresente qualquer problema que impeça o seu uso correto, você possui até 30(trinta) dias corridos após o recebimento, para fazer a solicitação da troca.
Não efetuaremos a troca nas seguintes situações:
– Dano acidental ou provocado.
– Desgaste natural em decorrência do uso.
– Uso ou manutenção inadequada do produto.
No caso de troca:
1 – Se na hora da entrega detectar que a embalagem está violada ou que o produto está com avaria, recuse imediatamente e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução.
2 – Se já recebeu, você deve abrir sua solicitação no prazo máximo de 30 (Trinta) dias corridos da data de recebimento do produto.
3 – Será consultada a disponibilidade de estoque do produto, no caso de troca, e a Point Real Refrigeração terá um prazo de 30 (Trinta) dias corridos para solucionar.
4 – Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o consumidor receberá um crédito para novas compras em nosso site no mesmo valor do produto originalmente adquirido ou em último caso receberá o estorno do pagamento.
Garantia
Para os casos onde o produto que você adquiriu estiver com defeito de fábrica ou identifique que está com qualquer outro problema que impeça o seu uso correto, após 30 (Trinta) dias corridos, você pode pedir a garantia de acordo com o prazo do fabricante.
Não efetuaremos a garantia nas seguintes situações à serem analisadas:
– Sem a Etiqueta Original colada no produto.
– Sem a Etiqueta de Garantia da Point Real Refrigeração colada no produto em perfeito estado.
– Dano acidental ou provocado.
– Desgaste natural em decorrência do uso e vida útil, do produto ou de seus acessórios.
– Uso ou manutenção inadequada do produto.
O custo de frete para que o produto seja enviado à garantia obedecerá as leis vigentes: Conforme preceitua o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, dentro de 90 dias (Garantia legal) após entrega, o custo é totalmente da empresa. Após 90 dias da entrega, o custo fica por conta do comprador para nos enviar o produto e podermos encaminhar ao fornecedor, assim como o reenvio após a garantia efetivada. Assim dispõe o art. 50, caput e parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor.
Procedimentos gerais
- Para a troca, devolução ou garantia, faremos a logística reversa padrão utilizando as agências do Correios, onde o cliente deverá entregar o(s) produto(s) embalado(s).
- A troca ou cancelamento só serão realizados após análise do produto pela nossa equipe da Point Real Refrigeração, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não comprimento dos critérios listados acima. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente serão realizados após análise do produto, de acordo com os critérios citados acima.
- A restituição é feita após análise do produto pela nossa equipe. Com tudo certo, a restituição será de acordo com a sua forma de pagamento:
- Cartão de crédito – A restituição poderá acontecer até 2 faturas após a data da solicitação de estorno. Esta é uma política de procedimento da administradora do cartão.
- Boleto bancário ou débito em conta – O crédito será depositado em sua conta em até 10 dias úteis. Para isso deverá fornecer número da conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito:Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária.
Como fazer a solicitação
A notificação de devolução, troca ou garantia deverá ser feita através do email: vendas@pointrealrefrigeracao.com.br, informar:
– numero do pedido
– nome
– telefone de contato
– qual solicitação e o motivo
Após recebermos o email de sua solicitação a Point Real Refrigeração vai estar resolvendo a troca, devolução ou garantia do produto adquirido.
Quem somos
O endereço do nosso site é: http://pointrealrefrigeracao.com.br.
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